L’idée, selon Bee2Link, est simple : si les véhicules deviennent des software defined vehicles grâce à l’IA embarquée, pourquoi ne pas appliquer la même logique aux parcours de vente et aux points de contact digitaux ?
Concrètement, le Software Defined Retail vise à décomposer le parcours client en briques fonctionnelles (prise de rendez-vous, estimation reprise, tunnel de financement, signature, livraison…) que les distributeurs peuvent assembler et mettre à jour à la volée, sans reconfiguration lourde.
“Nous ne parlons plus de refonte de site tous les deux ans, mais d’un retail vivant, pilotable en temps réel, exactement comme un logiciel SaaS”, résume Julien Vedel, directeur produit chez Bee2Link.
Cette approche s'appuie sur l’écosystème de solutions Bee2Link, qui devient ainsi un véritable OS du parcours client. Parmi les modules disponibles ou en déploiement :
Au cœur de cette innovation, un objectif : rendre les groupes de distribution et concessions plus autonomes dans la gestion de leur performance commerciale.
“Nous apportons une réponse directe à la frustration des distributeurs face aux outils figés ou dépendants de l’éditeur. Ici, ils peuvent tester un nouveau tunnel VO, ajuster un scénario de reprise ou activer un module ‘retrait 1h’ sans dépendre d’un prestataire”, ajoute Julien Vedel.
Déployé en pilote auprès de 5 groupes automobiles français depuis avril 2025, le Software Defined Retail aurait permis d’augmenter de 22 % le taux de conversion des leads VN grâce à une meilleure personnalisation des parcours.
Bee2Link prévoit d’étendre ce modèle à l’ensemble de ses clients européens d’ici la fin 2025. Le concept devrait aussi s’interfacer avec des technologies tierces, notamment les CRM, DMS ou outils IA partenaires.
“Le Software Defined Retail, c’est la fin du retail figé. C’est la promesse d’une expérience d’achat fluide, mesurable et évolutive, au service des clients comme des équipes sur le terrain.”
Julien Vedel, Bee2Link
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les derniers articles et tendances du secteur automobile.